Ao longo dos anos, Google Cloud adquiriu empresas e integrou novos produtos ao portfólio.
No momento, os seguintes produtos foram integrados ao portfólio de produtos e soluções de SaaSGoogle Cloud . Este documento descreve como o suporte Google Cloud é estendido para esses produtos.
Como parte do Google Cloud, você pode selecionar a oferta do Cloud Customer Care mais adequada para você. Consulte Configurar o suporte para sua conta.
Looker
Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Looker.
Google Cloud adquiriu o Looker em 2020. Como resultado dessa integração, o Looker agora faz parte da ampla variedade de produtos e soluções do Google Cloud . Até agora, os clientes do Looker recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Looker.
Agora que o Looker está integrado ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo consoleGoogle Cloud e pelo chat no appGoogle Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.
Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e Perguntas frequentes adicionais específicas do Looker.
Google SecOps SIEM
Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Google SecOps SIEM.
AGoogle Cloud adquiriu o Google SecOps SIEM (antigo Chronicle) em 2019. Como resultado dessa integração, o SIEM do Google SecOps agora faz parte da ampla gama de produtos e soluções doGoogle Cloud . Até agora, os clientes do SIEM do Google SecOps recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao SIEM do Google SecOps.
A partir de 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do seu serviço de suporte, o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud , e seu acesso ao portal legado do Google SecOps SIEM será definido como somente leitura.
A partir de 1º de agosto de 2024, todo o suporte técnico será fornecido pelo consoleGoogle Cloud .
- Se o contrato for renovado antes de 1º de agosto de 2024: você vai migrar para o
Cloud Customer Care e o console Google Cloud no momento da renovação.
Depois que a renovação for concluída, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração (
saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud . - Se o contrato for renovado depois de 1º de agosto de 2024: a partir de abril de 2024, procure um e-mail da nossa equipe de integração (
saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud antes de 1º de agosto de 2024. Aguarde as comunicações da nossa equipe sobre o acesso ao consoleGoogle Cloud . - Depois que você fizer a integração com o atendimento ao cliente do Cloud e o console Google Cloud , o acesso ao portal legado do SIEM do Google SecOps será definido como somente leitura. Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legado vão continuar recebendo suporte até serem resolvidos, e todos os novos casos serão enviados pelo consoleGoogle Cloud .
Se você já tiver um serviço de atendimento ao cliente, poderá registrar seus tíquetes de suporte do Google SecOps SIEM no console Google Cloud . Você precisa adicionar um projeto do SIEM do Google SecOps para registrar casos de suporte e conceder as permissões necessárias aos usuários. Consulte gerenciar casos de suporte.
Agora que o SIEM do Google SecOps está integrado ao Google Cloud, o suporte é fornecido pelo consoleGoogle Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.
Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes adicionais específicas do Google SecOps SIEM.
Google SecOps SOAR
Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Google SecOps SOAR.
Google Cloud adquiriu o Google SecOps SOAR (antigo Siemplify) em 2020. Como resultado dessa integração, o SOAR do Google SecOps agora faz parte da ampla gama de produtos e soluções doGoogle Cloud . Até agora, os clientes do Google SecOps SOAR recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Google SecOps SOAR.
A partir de 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do seu serviço de suporte, o suporte técnico será fornecido pelo console Google Cloud , e seu acesso ao portal legado do Google SecOps SOAR será definido como somente leitura.
A partir de 1º de agosto de 2024, todo o suporte técnico será fornecido pelo consoleGoogle Cloud .
- Se o contrato for renovado antes de 1º de agosto de 2024: você vai migrar para o
Cloud Customer Care e o console Google Cloud no momento da renovação.
Depois que a renovação for concluída, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração (
saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud . - Se o contrato for renovado depois de 1º de agosto de 2024: a partir de abril de 2024, procure um e-mail da nossa equipe de integração (
saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud antes de 1º de agosto de 2024. Aguarde as comunicações da nossa equipe sobre o acesso ao consoleGoogle Cloud . - Depois que você fizer a integração com o Cloud Customer Care e o console Google Cloud , o acesso ao portal legado do SOAR do Google SecOps será definido como somente leitura. Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legado vão continuar recebendo suporte até serem resolvidos, e todos os novos casos serão enviados pelo consoleGoogle Cloud .
Se você já tiver um serviço de atendimento ao cliente, poderá registrar seus tíquetes de suporte do Google SecOps SOAR pelo console Google Cloud . Você precisa adicionar um projeto do Google SecOps SOAR para registrar casos de suporte e conceder as permissões necessárias aos usuários. Consulte gerenciar casos de suporte.
Agora que o Google SecOps SOAR está integrado ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo Google Cloud console usando as ofertas do Cloud Customer Care.
Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as