La Asistencia premium es un servicio de asistencia pagado diseñado para empresas que ejecutan cargas de trabajo prioritarias y que requieren tiempos de respuesta breves, estabilidad en la plataforma y una mayor eficiencia operativa.
En esta descripción general, se abarcan los siguientes aspectos de la Asistencia premium:
- Cómo puedes aprovechar los servicios de Administración técnica de cuentas para optimizar tus operaciones de Google Cloud y la experiencia de la Asistencia premium
- Funciones del servicio, incluidas las funciones de casos de asistencia y la asistencia adaptada al cliente
- Servicios de valor agregado que puedes comprar para personalizar tu servicio
Para comprar la Asistencia premium, comunícate con el equipo de Ventas.
Aprovecha tus servicios de Administración técnica de cuentas
Como cliente de Asistencia premium, tienes acceso a los servicios de un administrador técnico de cuentas (TAM). Los servicios de Administración técnica de cuentas se enfocan en el rigor operativo, el estado de la plataforma y la estabilidad de la arquitectura de tu organización.
Tu administrador técnico de cuentas te brinda asistencia y orientación de las siguientes maneras:
- Te ayuda a incorporarte a la Asistencia premium y a configurar la facturación y la administración de costos.
- Evalúa tu madurez en la nube y trabaja contigo para crear una hoja de ruta y un modelo operativo.
- Te guía sobre las prácticas recomendadas para usar Google Cloud de una manera optimizada en cuanto a los costos.
- Ofrece Revisiones de estado operativo frecuentes para ayudarte a mantenerte al tanto de tu experiencia de inversión y asistencia.
- Conecta a tus equipos con expertos técnicos de Google, como gerentes de productos, arquitectos y consultores.
- Asesora a tus equipos sobre sus necesidades de aprendizaje y los ayuda a aprovechar las ofertas de entrenamiento deGoogle Cloud .
- Te ayuda a prepararte para eventos esenciales.
- Te brinda asesoramiento para mantener tu entorno actualizado y estable.
Funciones
En las siguientes secciones, se describen las funciones que se incluyen en tu servicio de Asistencia premium.
Casos de asistencia
Puedes comunicarte directamente con el equipo de Atención al cliente creando casos de asistencia en la consola de Google Cloud . Con la Asistencia premium, tus casos se asignan a expertos técnicos de Google, que tienen un profundo conocimiento de los productos en Google Cloud, así como acceso a la información de tu arquitectura y los detalles del proyecto.
Puedes agregar una cantidad ilimitada de usuarios a tu servicio de Asistencia premium. Puedes administrar el acceso de los usuarios al servicio de asistencia al cliente con Identity and Access Management (IAM). Para obtener detalles sobre la administración de roles y permisos de IAM, consulta Control de acceso.
Cuando administras casos de asistencia como cliente de Asistencia premium, tienes acceso a las siguientes funciones:
- SLO de respuesta de P1: Para los casos de asistencia de prioridad 1 (P1), recibe la primera respuesta significativa en un plazo de 15 minutos. Consulta las Prácticas recomendadas para trabajar con la Asistencia premium.
- Disponibilidad las 24 horas, todos los días: Recibe asistencia las 24 horas, todos los días (24/7), para casos de prioridad y de idioma determinados.
- Asistencia en varios idiomas: Solicita asistencia en varios idiomas, incluidos inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés. Según la prioridad del caso, la asistencia en el idioma está disponible las 24 horas, todos los días, o en días hábiles regionales.
- Derivación de casos: Solicita atención adicional para un caso de asistencia derivándolo directamente desde la consola de Google Cloud .
Para crear y administrar casos de asistencia, consulta Administra casos.
Para obtener detalles sobre la disponibilidad de la Atención al cliente, consulta Idiomas admitidos y horario laboral.
Funciones exclusivas
En esta sección, se describen las funciones exclusivas que se incluyen en tu servicio de Asistencia premium.
Asistencia adaptada al cliente
La Asistencia adaptada al cliente es un servicio que te ayuda a resolver problemas técnicos y mejorar tu experiencia de Asistencia premium.
Atención al cliente crea la asistencia adaptada al cliente aprendiendo y manteniendo información sobre tu arquitectura, socios y proyectos deGoogle Cloud . Estos datos garantizan que los expertos en asistencia puedan resolver tus casos de asistencia con rapidez y eficacia.
Revisiones de estado operativo
Las Revisiones de estado operativo te ayudan a medir tu progreso y abordar de forma proactiva los obstáculos para tus objetivos con Google Cloud. Las opiniones sirven como un punto de contacto habitual en el que puedes analizar diversos temas relacionados con la experiencia del cliente, incluidos los siguientes:
- La eficiencia de tus operaciones en la nube, incluidas las tendencias de asistencia y gasto
- El análisis de tendencias en las métricas operativas
- Los incidentes, interrupciones y derivaciones de casos
- Los informes de estado de proyectos de Google Cloud de alta prioridad
Servicio de administración de eventos
Puedes usar el servicio de administración de eventos de la Asistencia premium para eventos planificados de tráfico máximo, como lanzamientos de productos o grandes ofertas. Con este servicio, la Atención al cliente se asocia con tu equipo para crear un plan, preparar tus sistemas para momentos clave y cargas de trabajo pesadas, y proporcionar orientación durante el evento.
Después del evento, el TAM trabaja contigo para revisar los resultados y hacer recomendaciones para eventos futuros.
Para iniciar el servicio de administración de eventos para un evento próximo, comunícate con tu TAM.
Capacitación
Con la Asistencia premium, recibes créditos de capacitación para Google Cloud Skills Boost que puedes distribuir entre los usuarios de tu organización. El TAM identifica oportunidades de aprendizaje y señala qué recursos de entrenamiento pueden ser más beneficiosos para tu organización. Con este entrenamiento, tus desarrolladores tendrán los recursos necesarios para encontrar respuestas rápidamente y probar ideas en entornos seguros. Por cada contrato de 1 año con la Asistencia premium, recibes 6,250 créditos.
Para obtener información sobre las oportunidades de entrenamiento, consulta el catálogo de Google Cloud Skills Boost.
Servicios adicionales
Para automatizar y optimizar tu rendimiento en Google Cloud, tienes acceso a los siguientes servicios adicionales:
Recomendador: Recibe recomendaciones y estadísticas para optimizar tus recursos de Google Cloud en función del costo, la seguridad, el rendimiento y la capacidad de administración. Puedes acceder al recomendador a través de la consola deGoogle Cloud o, para automatizar las recomendaciones, puedes habilitar la API de Recommender.
Para obtener una descripción general del recomendador, consulta la documentación del recomendador.
La API de Cloud Support: Usa la API de Cloud Support para ver y administrar tus casos de asistencia de manera programática. La API te permite transferir datos de casos en cascada entre plataformas para mejorar la visibilidad de los problemas en tus sistemas de flujo de trabajo o de sistema de tickets.
Para obtener información sobre la API de Cloud Support, consulta la descripción general de la API de Cloud Support.
Asistencia de tecnología de terceros: Si trabajas con varios proveedores de servicios en la nube, comunícate con Atención al cliente para configurar, solucionar problemas y mejorar tus experiencias de asistencia en los servicios de terceros.
Para obtener más información sobre los proveedores y los niveles de asistencia, consulta Asistencia de tecnología de terceros.
Servicios de valor agregado
Además de las funciones que incluye la Asistencia premium, puedes comprar servicios de valor agregado para crear capacidades de asistencia adicionales para tu organización.
En esta sección, se describen los servicios de valor agregado que están disponibles para los clientes de Asistencia premium. Para comprar un servicio de valor agregado, comunícate con el equipo de Ventas.