言語サポートと業務時間

このガイドでは、 Google Cloud コンソールからサポートケースを送信する際に、Cloud カスタマーケアで利用可能な言語と業務時間の概要について説明します。

Google Issue Tracker などのコミュニティ サポートは、英語でのみご利用いただけます。Google Workspace の言語サポートについては、Google Workspace および Cloud Identity のサポート言語と営業時間をご覧ください。

言語サポート

カスタマーケアは以下の言語でご利用いただけます。

• 英語
• 日本語
• 標準中国語
• 韓国語
• フランス語

サポートを受ける言語は、ケースを作成する言語によって決まります。

カスタマーケアの提供状況

新しいサポートケースに対して提供されるカスタマーケアの内容は、次の要素によって異なります。

• ケースを送信する言語。
• Google Cloud 組織のサポート サービス（エンハンスト サポート、プレミアム サポートなど）。ケースのサポートを 24 時間年中無休で利用可能かどうかはプランによって決まります。その対象でない場合は、サポート時間内または営業日内でカスタマーケアをご利用いただけます。
• ケースの優先度（P1～P4）。

次の表は、言語とサポート サービスに基づいたカスタマーケアの提供状況の概要を示したものです。回答までの時間の詳細については、テクニカル サポート ガイドラインをご覧ください。

請求に関するお問い合わせのサポートは、サポート時間または営業日（該当する場合）内であれば、上記の言語のすべてのサポート サービスでご利用いただけます。次の表に、ご利用いただける Cloud テクニカル サポートを示します。Chrome ブラウザのサポートは、エンハンスト サービスとプレミアム サービスで提供されます。英語でのサポートは年中無休 24 時間、日本語でのサポートは営業時間内にご利用いただけます。SecOps サービスについては、Google は英語でのみ Cloud テクニカル サポートを提供しています。

サポート言語	ベーシック	スタンダード	エンハンスト	プレミアム
英語	お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。	P2～P4: サポート時間内。	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。 P3 と P4: サポート時間内。 Chrome ブラウザのサポート: 年中無休 24 時間対応。	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。 P3 と P4: サポート時間内。 Chrome ブラウザのサポート: 年中無休 24 時間対応。
日本語	お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。	サポート言語が前の英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。 P3 と P4: 営業日内。 Chrome ブラウザのサポート: 営業時間内	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。 P3 と P4: 営業日内。 Chrome ブラウザのサポート: 営業時間内
標準中国語	お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。	サポート言語が前の英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: 営業日内。*	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: 営業日内。*
韓国語	お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。	サポート言語が前の英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: 営業日内。*	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: 営業日内。*
フランス語	お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。	サポート言語が前の英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: サポート時間内。*	P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: サポート時間内。*

業務時間

カスタマーケアの業務時間（サポート時間または営業日）は、ケースのサポート言語によって異なります。

営業時間

英語とフランス語によるサポートは、太平洋標準時の日曜日午後 5 時から金曜日午後 5 時までのサポート時間にご利用いただけます。

詳細については、Google Cloud Platform サービス: 技術サポート サービス ガイドラインに移動し、一般的なサポート サービス規約セクションの「その他の定義: サポート時間」をご覧ください。

営業日

営業日とは、サポート時間中のすべての日を意味します。次のサポート言語は、各地域の営業日内でご利用いただけます。