Enhanced 支援服務是付費支援服務，不僅回應速度較快，還提供額外服務，適合在正式環境執行雲端工作負載的中大型公司。
Enhanced 支援服務的購買方式有兩種：
- 透過 Google Cloud 控制台。請參閱「購買並設定 Enhanced 支援服務」。
- 與業務人員聯絡。
功能
以下各節說明 Enhanced 支援服務包含的功能。
客服案件
Enhanced 支援服務客戶可在 Google Cloud 控制台建立客服案件，與 Customer Care 團隊聯絡。
在 Enhanced 支援服務中，您可以新增不限人數的使用者，也能使用 Identity and Access Management (IAM)，管理使用者可存取的支援等級。如要進一步瞭解如何管理 Identity and Access Management (IAM) 角色和權限，請參閱「存取控管」。
Enhanced 支援服務的客戶管理客服案件時，可享用下列功能：
- P1 回應 SLO：優先順序 1 (P1) 的客服案件，可在 1 小時內收到第一則有意義的回覆。
- 全年無休：特定優先順序和語言的案件，可獲得 24 小時全年無休的支援服務。
- 語言支援：可申請多種語言的支援服務，包括英文、日文、中文、韓文和法文。如要瞭解 Customer Care 支援的語言，請參閱「支援語言與服務提供時間」。
- 案件提報：提報即可要求多留意進行中的客服案件。
如要建立及管理客服案件，請參閱「管理案件」。
額外服務
如要自動調整並提升 Google Cloud整體效能，可以使用下列額外服務：
建議工具：接收建議和洞察，協助將 Google Cloud 資源調整至最佳狀態，兼具成本效益、安全性、效能和易管理性。您可以透過Google Cloud 控制台存取建議工具，也可以啟用 Recommender API，自動取得建議。
如要瞭解建議工具，請參閱建議工具說明文件。
Cloud Support API：使用 Cloud Support API，以程式輔助方式查看及管理客服案件。透過這個 API，您可以跨平台串聯案件資料，進一步瞭解工作流程或支援單處理系統中的問題。
如要瞭解 Cloud Support API，請參閱「Cloud Support API 總覽」。
第三方技術支援：如果您採用多個雲端服務供應商，可以與 Customer Care 團隊合作，在第三方服務中設定、調整支援服務，以及排解問題。
如要進一步瞭解供應商和支援級別，請參閱「第三方技術支援」。
加值服務
除了 Enhanced 支援服務原有的功能，您還能購買「加值服務」，為組織打造額外支援功能。
本節說明 Enhanced 支援服務客戶可使用的加值服務。
客戶技術顧問服務
客戶技術顧問服務會主動提供指引，也會依要求提供支援，協助您在雲端順利執行各項業務。這項服務可引導您完成 Google Cloud 新手上路程序，制定並實施最佳雲端策略和作業。詳情請參閱「客戶技術顧問服務」。
客戶技術顧問會與您合作，提供下列服務：
- 給予新手上路指引，協助開始使用 Enhanced 支援服務，設定 Google Cloud作業。
- 提供最重大案件適用的最佳做法和額外支援，包括主動監控和案件提報指南。
- 每月、每季和每年執行審查，評估您在 Google Cloud 的營運健康狀態，並提供建議，提升 Enhanced 支援服務使用情形。
- 根據組織需求，量身打造建議的訓練路徑和課程。
購買客戶技術顧問服務時，費用須按月支付，並簽訂至少 1 年的合約。第一年過後，合約會按月續訂。如要瞭解定價或購買客戶技術顧問服務，請與業務人員聯絡。
預訂事件支援
預訂事件支援可涵蓋組織高流量短期數位事件的重要階段 (最多 5 天)，例如盛大開幕、新產品上市或資料遷移。
預訂事件支援提供下列服務：
- 事件開始前，Google 技術專家會執行架構基本元件審查，預先找出並解決潛在疑慮，例如配額或儲存空間容量問題。
- 事件期間，P1 案件回應速度會加快，15 分鐘內就會收到首次有意義的回覆。
- 事件結束後，您會收到成效摘要報表，其中包含事件期間雲端環境成效的回溯分析，並指出日後事件可改進之處。
購買預訂事件支援時，費用須單次支付，每年最多可購買三次預訂事件支援。如要瞭解定價或購買預訂事件支援，請與業務人員聯絡。
安全支援
安全支援提供一層必要的法規遵循保障，可限制 Assured Workloads 支援服務的適用對象，確保只有符合地理位置和屬性規定的人員，才能獲得支援。