O Suporte Avançado é um serviço pago que oferece tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais projetados para empresas de médio a grande porte que executam cargas de trabalho na nuvem em produção.
Há duas maneiras de comprar o Suporte Enhanced:
- Pelo console do Google Cloud . Consulte Como comprar e configurar o Suporte Enhanced.
- Entre em contato com a equipe de vendas.
Recursos
As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Enhanced.
Histórico de consultas
Como um cliente do Suporte Enhanced, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no console Google Cloud .
Você pode adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte Enhanced. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do Identity and Access Management (IAM), consulte Controle de acesso.
Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Enhanced, você tem acesso aos seguintes recursos:
- SLO com resposta P1: para casos de suporte de Prioridade 1 (P1) receba a primeira resposta significativa em até uma hora.
- Disponibilidade 24 horas: receba suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (24 horas por dia) para casos com prioridade e idioma específicos.
- Suporte a idiomas: solicite suporte em vários idiomas, incluindo inglês, japonês, mandarim, coreano e francês. Para detalhes sobre suporte ao idioma para atendimento ao cliente, consulte Suporte ao idioma e horário de trabalho.
- Encaminhamento de caso: encaminhe para solicitar atenção adicional para as consultas ao suporte em andamento.
Para criar e gerenciar casos de suporte, consulte Como gerenciar consultas.
Serviços adicionais
Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, você tem acesso aos seguintes serviços extras:
Recomendador: receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em termos de custo, segurança, desempenho e gerenciamento. Para acessar o Recomendador, use o consoleGoogle Cloud . Se quiser automatizar as recomendações, ative a API Recommender.
Para uma visão geral do recomendador, consulte a documentação do recomendador.
API Cloud Support: use a API Cloud Support para ver e gerenciar casos de suporte de maneira programática. A API permite colocar dados de caso em cascata em plataformas para melhorar a visibilidade de problemas nos sistemas de fluxo de trabalho ou tíquete.
Para saber mais sobre a API Cloud Support, consulte a visão geral da API Cloud Support.