La Asistencia mejorada es un servicio de asistencia pagado que ofrece tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales diseñados para empresas medianas a grandes que ejecutan sus cargas de trabajo en la nube en producción.
Puedes comprar la Asistencia mejorada de dos maneras:
- A través de la consola de Google Cloud . Consulta Compra y configura la Asistencia mejorada.
- Comunicándote con el equipo de Ventas.
Funciones
En las siguientes secciones, se describen las funciones que incluye la oferta de Asistencia mejorada.
Casos de asistencia
Como cliente de la Asistencia mejorada, te comunicas con Atención al cliente creando casos de asistencia en la consola de Google Cloud .
Puedes agregar una cantidad ilimitada de usuarios a tu oferta de Asistencia mejorada. Puedes administrar el nivel de acceso al servicio de asistencia de tus usuarios con Identity and Access Management (IAM). Para obtener detalles sobre la administración de roles y permisos de Identity and Access Management (IAM), consulta Control de acceso.
Cuando administras casos de asistencia como cliente de la Asistencia mejorada, tienes acceso a las siguientes funciones:
- SLO de respuesta de P1: Para los casos de asistencia de prioridad 1 (P1), recibe la primera respuesta significativa en un plazo de 1 hora.
- Disponibilidad las 24 horas, todos los días: Recibe asistencia las 24 horas, todos los días (24/7), para casos de prioridad y de idioma determinados.
- Asistencia en varios idiomas: Solicita asistencia en varios idiomas, incluidos inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés. Para obtener detalles sobre la asistencia en varios idiomas de la Atención al cliente, consulta Idiomas admitidos y horario laboral.
- Derivación de casos: Deriva casos para solicitar atención adicional para casos de asistencia en curso.